Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à : support@thedoglovers.store

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Exceptions — articles non retournables Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits périssables, commandes personnalisées, produits de soins personnels, produits dangereux. Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges Retournez l'article concerné et, une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours — Union européenne Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Remboursements Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à support@thedoglovers.store.